售后服務

CVTOUCH服務政策嚴格執行國家三包法,遵守行業準則,并充分尊重消費者權益,為消費者提供全方位服務保障和鄭重承諾,對國家規定或者與消費者約定包修、包換、包退的商品,CVTOUCH承諾負責修理、更換、退貨,授權服務中心需參照本政策開展工作。

CVTOUCH承諾

CVTOUCH

1年質保

CVTOUCH

7天無理由退換貨

(僅限電商平臺)

CVTOUCH

質量問題,30天換新

溫馨提示:請您仔細閱讀以下的服務政策、注意事項,以免為您的退換貨、商品保修和延保辦理造成不必要的麻煩。

服務政策

  1. 熱線服務

    1. 熱線電話:

      400-900-8788,8:00-20:00。

  2. 安裝服務

    1. (一)安裝服務內容說明

      1. 安裝預約方式:

        為保證您的權益,請您簽收后聯系我們進行專業開箱,安裝服務。您可通過微信公眾號或者服務熱線 400-900-8788進行預約服務。

      2. 安裝范圍及時間

        2.1 安裝范圍:安裝服務可在中國大陸境內(港澳臺除外)進行。安裝及二次或多次安裝/移裝等,需收取相應的服務費用。為給您提供更好的服務,建議您在購買前向客戶服務中心進行咨詢。

        2.2 安裝時間:客服中心會在接到客戶的服務需求后 2 小時內聯系客戶并確定上門服務時間,由于客戶所在區域不同具體上門時效也會有所不同。注:如遇節假日、重大活動等,聯系時效有所變動。

    2. (二)安裝注意事項

      1. 安裝相關設備準備:

        產品周邊設備(如移動支架等)請客戶提前自備或選購。同時,如果客戶需要重新鋪設網線(如穿墻布線等),需自行另請專業人員提前完成。

      2. 安裝環境為以下情況:

        2.1 如需安裝壁掛,要求安裝墻體是承重墻。玻璃、大理石、瓷片、空心墻體等特殊墻體,因無法承擔產品重量,此類情況如需采取特殊工藝安裝,可能會產生額外費用,具體費用根據實際發生計算。

        2.2 裝只提供承重墻打孔,若需要吸頂吊裝、吊裝等特殊安裝方式,則相應費用按實際發生另行計算。

        2.3 如您指定安裝方式存在安裝隱患的,經工程師提示,您仍然堅持要求安裝的,需簽訂相應的免責協議,因此產生的責任,不應由CVTOUCH承擔;另您使用非CVTOUCH產品標配/自營掛架導致其他物品損壞的,CVTOUCH不承擔任何責任。

  3. 退換貨政策:

    1. (一)退換貨服務內容:

      1. 服務范圍說明:

        期限 退換貨類型 具體描述 保修期
        7日 無理由退貨 在 CVTOUCH 授權電子商務平臺購買,用戶個人原因要求退換貨處理 自用戶收貨次日起
        30日 故障換貨 國家法律所規定的部件功能性故障或商品質量問題。經 CVTOUCH 授權服務商檢測,確認屬于非人為商品質量問題 自用戶收貨次日起
      2. 服務預約方式:

        2.1 若您購買的產品需要 7 天無理由退換貨,請您優先聯系購買的電商平臺客服進行確認,確認后電商平臺會聯系CVTOUCH客戶服務中心安排服務商上門檢測并提供檢測報告后安排退換貨。

        2.2 若您產品因質量問題需要進行換貨處理,請通過服務熱線 400-900-8788 進行反饋,服務中心收到需求后會指定服務商上門服務。

    2. (二)退換貨相關要求:

      1. 7 天無理由退換貨需滿足條件:

        1.1 發生非人為損壞性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理,由CVTOUCH指定的服務商提供檢測報告并服務。

        1.2 7 天無理由退換貨僅對CVTOUCH授權電子商務平臺銷售的商品有效,非質量問題的 7 天無理由退換貨所產生的物流費(往返)由購買者承擔,從退款中直接扣除,或者客戶自行支付。

        1.3 7 天無理由退換貨不包含以下行為:人為損壞、包裝缺失或破損、隨機零配件缺失或破損。

        1.4 所有實體商品必須經合理保養(例如外設備機身不得有劃傷、磨損等)且不影響產品再次銷售。

      2. 30 天故障換貨服務不包含行為說明:

        2.1 產品無質量問題。

        2.2 未經授權的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的安裝,或安裝軟件系統所造成的商品質量問題。

        2.3 無法提供商品的購買發票、產品 SN 碼、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的;

        2.4 假性故障或因客戶環境影響使用效果,經鑒定無故障的;

        2.5 使用未經CVTOUCH授權的軟件造成的損壞的。因病毒傳染、黑客攻擊或其他惡意侵害行為造成的故障或損壞的。

      3. 其他免責說明:

        在任何情況下,對于產品發生的與安卓系統、PC 部件(如:硬件、內存等)相關的故障、損毀現象而導致的直接或間接損失,CVTOUCH原廠均不承擔任何責任,損失包括但不限于:

        3.1 客戶資料、數據及記錄損壞與丟失引致之損失;

        3.2 客戶因資料、數據及記錄損壞與丟失以致第三方遭受的損失;

        3.3 其他任何與安卓系統、PC 失效等問題相關的損失。

  4. 保修政策:

    1. (一)保修服務內容說明

      1. 保修范圍及期限:

        保修范圍 保修內容 開始日期 保修期
        電視部分 液晶屏,電視主板,電視電源板,顯示轉接板 產品購買之日起 1年
        電腦部分 電腦主板,內存,硬盤,電源,接口轉接板 產品購買之日起 1年
        觸摸部分 紅外觸摸框,電容觸摸屏 產品購買之日起 1年
        周邊產品 配套線材 產品購買之日起 1年
      2. 保修服務預約方式:

        若您產品使用過程中出現任何的故障,請通過服務熱線 400-900-8788 進行反饋,客戶服務中心收到需求后會立刻安排專業人員進行處理。

      3. 保修服務項目:

        服務項目 說明
        檢測/調試 故障檢測、出檢檢測/功能調試、軟件升級
        無用料維修 非拆機重組,經過重插線材、重新組裝部品或清潔、更換附件(無線傳屏/智能筆等更換)后故障得以解決的
        小修 更換非電子元器件(線材、結構、模塊類)
        中修 更換板件(主板、電源板、轉接板、T-con 板)
        大修 更換板件(主板、電源板、轉接板、T-con 板)
        整機返廠維修(含備機) 上門檢測、拉舊送新(檢測、配送、還原安裝),維修期間超過15日,提供備機替換
        整機返廠維修(不含備機) 上門檢測、拉舊送新(檢測、配送、還原安裝)
    2. (二)其他免責說明:

      在任何情況下,對于產品發生的與安卓系統、PC 部件(如:硬件、內存等)相關的故障、損毀現象而導致的直接或間接損失,CVTOUCH原廠均不承擔任何責任,損失包括但不限于:

      1. 客戶資料、數據及記錄損壞與丟失引致之損失;

      2. 客戶因資料、數據及記錄損壞與丟失以致第三方遭受的損失;

      3. 其他任何與安卓系統、PC 失效等問題相關的損失。

  5. 非保修政策:

    1. (一)非保修條件:

      產品發生以下情況的,屬于非保修范圍,需付費維修。

      1. 錯誤或不適當使用、維護或保管導致的故障或損壞,如:不當搬運、不當插拔外接設備、跌落或不當外力擠壓、接觸或暴露于不適當溫度、溶劑、酸堿、水浸或潮濕環境、不正確的使用非本機配件、安裝未經CVTOUCH授權軟件系統所造成的商品質量問題、或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記等導致的產品或部件(如外殼、主板、接口等)碎裂、銹蝕、損壞等質量問題;

      2. 未經CVTOUCH授權的維修、改動、拆動等導致的產品或部件(如外殼、主板、接口等)碎裂、損壞等質量問題;

      3. 已超過保修有效期限,或保修憑證的型號與修理產品型號不符或涂改的;

      4. 使用未經CVTOUCH授權的軟件造成的損壞的。因病毒傳染、黑客攻擊或其他惡意侵害行為造成的故障或損壞的。

      5. 因不可抗力造成的損壞。

    2. (二)服務說明:

      1. 報價方式:

        若您產品使用過程中出現任何的故障,請通過服務熱線 400-900-8788 進行反饋,客戶服務中心收到需求后會立刻根據故障現象進行預報價;

        待工程師上門判斷與確認后,會最終根據實際情況生成定損單,維修后客戶根據實際產生的費用進行付費處理。

      2. 其他免責說明:

        在任何情況下,對于產品發生的與安卓系統、PC 部件(如:硬件、內存等)相關的故障、損毀現象而導致的直接或間接損失,CVTOUCH原廠均不承擔任何責任,損失包括但不限于:

        2.1 客戶資料、數據及記錄損壞與丟失引致之損失;

        2.2 客戶因資料、數據及記錄損壞與丟失以致第三方遭受的損失;

        2.3 其他任何與安卓系統、PC 失效等問題相關的損失。

  6. 延保服務:

    1. (一)延保范圍:

      延保范圍 延保內容
      電視部分 液晶屏,電視主板,電視電源板,顯示轉接板
      電腦部分 電腦主板,內存,硬盤,電源,接口轉接板
      觸摸部分 紅外觸摸框,電容觸摸屏
    2. (二)延保承諾:

      1. 保修期內,由產品硬件(非人為)原因引起的故障,均由廠家負責免費維修,若設備需要返廠維修,產生的相關物流運輸等全部費用均由廠家承擔。

      2. 保修期內,針對15個工作日不能維修完畢的設備,廠家免費提供備用整機,減少給用戶使用帶來的不便。

      3. 保修期內,若廠家認為設備無法維修,或維修成本超過購買售價,廠家將對本臺設備進行更換。對于更換的整機,我們承諾具備相同或更高的功能。

    3. (三)延保說明:

      1. 本政策只適用于中國大陸地區(香港,澳門,臺灣除外)銷售使用的CVTOUCH產品,消費者在指定區域以外的地區使用,不能享受指定區域內的“延長保修”政策。本政策條款與國家或者地方法律抵觸時,以法律標準為準,法律限定以內,以本政策為標準。

      2. 本政策只適用于CVTOUCH整機,根據《CVTOUCH服務政策》,屬以下情況不享受“延保服務”,但是可以實行收費修理:

        2.1錯誤或不適當使用、維護或保管導致的故障或損壞,如:不當搬運、不當插拔外接設備、跌落或不當外力擠壓、接觸或暴露于不適當溫度、溶劑、酸堿、水浸或潮濕環境、不正確的使用非本機配件、安裝未經CVTOUCH授權軟件系統所造成的商品質量問題、或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記等導致的產品或部件(如外殼、主板、接口等)碎裂、銹蝕、損壞等質量問題;

        2.2未經CVTOUCH授權的維修、改動、拆動等導致的產品或部件(如外殼、主板、接口等)碎裂、損壞等質量問題;

        2.3已超過保修有效期限,或保修憑證的型號與修理產品型號不符或涂改的;

        2.4使用未經CVTOUCH授權的軟件造成的損壞的。因病毒傳染、黑客攻擊或其他惡意侵害行為造成的故障或損壞的;

        2.5因不可抗力造成的損壞。

      3. 其他免責說明:

        在任何情況下,對于產品發生的與安卓系統、PC 部件(如:硬件、內存等)相關的故障、損毀現象而導致的直接或間接損失,CVTOUCH原廠均不承擔任何責任,損失包括但不限于:

        3.1 客戶資料、數據及記錄損壞與丟失引致之損失;

        3.2 客戶因資料、數據及記錄損壞與丟失以致第三方遭受的損失;

        3.3 其他任何與安卓系統、PC 失效等問題相關的損失。

    4. (四)延保購買方式:

        購買者 購買方式
        用戶

        1. 用戶與供貨方經銷商/服務商直接簽訂延保合同

        2. 直接聯系400客服進行購買

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